FAQs

Como funciona?
Quería comprar un producto y se acabó. ¿Qué hago?

En Tiendacuba.com vendemos productos de alta demanda en Cuba. Es posible que algunos artículos se agoten rápidamente debido a la excelente relación calidad-precio. Es probable que algunos artículos estén en inventario una sola vez, pero por lo general estaremos reponiendo el inventario constantemente. Te pedimos que lo intentes de nuevo en unas horas o en un par de días.


¿Hay límites de regalos que puedo enviar o dinero que puedo gastar?

No tienes que preocuparte de los límites, ni de qué puedes mandar o qué no. En Tiendacuba.com lo hemos hecho por ti. Nuestra plataforma inteligente te asesorará en el proceso de compra y te irá informando sobre los límites, para que cumplas con todas las regulaciones aduanales.


¿Puedo solicitar cambios, devoluciones o crédito?

No podemos aceptar cambios ni devoluciones. Todas las compras son “final sale”.

Si no tenemos el producto que has elegido, tu pago no se procesará.

Si tu orden ya se completó, el proceso de envío comienza inmediatamente y es imposible para nosotros detenerlo, de modo que tu familiar recibirá el envío. Por tratarse de Cuba, estos envíos no se pueden devolver.


¿Los productos tienen garantía?

Todos los productos que vendemos en nuestra tienda son completamente nuevos y salen directamente del fabricante/proveedor hacia Cuba para que podamos garantizarte los plazos mínimos de entrega del mercado. Tiendacuba.com no abre, prueba, ni manipula los productos. Por esta razón, todos los regalos de nuestra tienda se venden “as is”.

Por tratarse de Cuba, los paquetes no se pueden retornar y no podemos garantizar su garantía dentro de la isla, pues no existen, en la mayoría de los casos, oficinas de servicio técnico de estos fabricantes en Cuba. Al completar tu compra, aceptas que lo haces bajo tu propio riesgo y que entiendes que estos productos no tienen garantía en Cuba.

El envío a Cuba.

¿Cómo funciona Tiendacuba.com?

Tiendacuba.com es una tienda online de regalos para Cuba. Podrás elegir entre una selección de artículos de varias categorías, siempre con la mejor relación calidad–precio y el costo de envío incluido.

Tú solo tienes que elegir tu regalo y pagar, nosotros nos encargamos de todo lo demás, para que hacer un regalo a tus familiares en Cuba sea algo sencillo.

Somos la única compañía que envía directamente de España.

Tu familiar en Cuba podrá recoger la mercancía en persona, o puedes, pagar un importe adicional para que se lo lleven a su casa.


¿Es seguro comprar en Tiendacuba.com?

Absolutamente sí. Nuestro reto es la excelencia en el servicio.

Si tienes cualquier consulta o inquietud, en Tiendacuba.com estaremos encantados en auxiliarte.

¿Cómo puedo comprar en Tiendacuba.com?

¡Es simple! Únicamente debes crear una cuenta en Tiendacuba.com, o utilizar tu cuenta si ya tienes una.


¿Qué información necesito aportar para hacer una compra?

Para que tu envío pueda ser entregado exitosamente y cumpla con los requisitos aduanales de Cuba y España, todos los datos deben ser reales y fidedignos. Tiendacuba.com no se responsabiliza de la entrega de paquetes que se envíen con información falsa. La información que necesitarás proveer es la siguiente:

Del remitente:

Nombre completo

Dirección completa de residencia

Teléfono

Email

Aceptación de términos y condiciones

Declaración de exportación

Del receptor:

Nombre completo

Número de carnet de identidad cubano

Dirección completa de residencia

Teléfono (se recomienda que sea un número de teléfono celular)

Email (si lo tiene)


¿Desde qué países puedo comprar en Tiendacuba.com?

Puedes hacer tu compra en nuestra tienda online de regalos para Cuba desde cualquier país del mundo, siempre que tengas acceso a internet.


¿Qué métodos de pago acepta Tiendacuba.com?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o usando Paypal


Mi pago no se completó. ¿Por qué?

Pueden existir varias razones por las que tu pago no fue procesado; esto ocurre frecuentemente cuando se compra en tiendas virtuales como la nuestra. Algunas de las razones pueden ser:

El navegador de internet que estás utilizando está dando problemas (ej: Internet Explorer, Safari, Chrome, Moxila Firefox…). Prueba con otro.

Tu forma de pago está restringida para aceptar pedidos internacionales. Debes llamar a tu banco para autorizar la compra.

Alguno de los datos de la tarjeta, como la fecha de vencimiento, código de seguridad, dirección de facturación… fue puesto incorrectamente. Inténtalo de nuevo.

Tienes establecida una cantidad límite diaria de gasto en tu tarjeta y la sobrepasaste. Debes llamar a tu banco para modificarla.

Fondos insuficientes en la cuenta.


Tenía un producto en mi carrito y cuando fui a pagar ya no estaba disponible. ¿Por qué?

Tiendacuba.com es una tienda online y muchas personas están comprando a la vez. Reservaremos para ti durante 30 minutos cualquier producto que pongas en tu carrito de compra. Si tardas más tiempo en completar tu compra, perderás la reserva del producto que hayas puesto en tu carrito. Si el artículo que elegiste es de alta demanda y quedan pocas unidades en el inventario, es posible que otros usuario lo compre antes que tú y se agote.


¿Recibiré una factura de mi compra?

Sí, en el momento en que completes tu compra, Tiendacuba.com te mandará un email con los detalles de tu orden, que incluirá una factura detallada.


¿Qué información importante debo conservar sobre mi pedido?

El número de orden Tiendacuba.com es la información más importante que debes conservar sobre tu pedido. Te lo solicitaremos siempre que quieras hacer una consulta, desde que compras en nuestra tienda online hasta que llega a Cuba.

En el momento en que completes tu orden, Tiendacuba.com te mandará un email con los detalles de tu pedido que contendrá en la parte superior el número de orden.

Este número es diferente a los números de entrega/recogida y que te mandaremos cuando tu paquete llegue a Cuba.


¿Qué avisos me enviará Tiendacuba.com?

Tiendacuba.com te enviará 3 avisos vía email:

Cuando recibamos tu orden te enviaremos un correo que indicará tu número de orden, los detalles de tu orden, e incluirá tu factura. (Justo en el momento en que completes tu pago).

Cuando tu orden sea procesada y se inicie el tránsito hacia Cuba. (Usualmente en no más de 24 horas hábiles tras haber completado tu compra).

Cuando tu paquete llegue a la aduana cubana. En este último email te enviaremos los números de entrega/recogida (uno por artículo). Estos son los números que tu familiar necesitará presentar en Cuba para cualquier consulta o reclamación a y son diferentes al número de orden Tiendacuba.com. (Tu paquete llegará a en un plazo de 10-15 días aproximadamente).

Una vez que tu paquete esté en Cuba, todas las consultas deben hacerse los números de entrega/recogida.


¿Puedo cancelar mi orden?

Desafortunadamente esto no es posible. Cuando completas tu orden en Tiendacuba.com, el proceso de envío a Cuba se inicia de forma inmediata y no podemos detenerlo. Ten en cuenta que tu paquete pasará por aduanas, por aviones o barcos… sería imposible para nosotros intervenir, una vez que se inicia el proceso, para recuperar tu envío y cancelarlo. Por esa razón te hemos pedido, en el momento de completar tu orden, que aceptes y verifiques que entiendes nuestros términos y condiciones, los cuales especifican que todas las ventas son “final sale”.


¿Qué hacer si escribí algún dato mal y deseo modificarlo?

Para que tu envío llegue a su destino y cumpla con todas las regulaciones aduanales, tanto de España como de Cuba, es necesario que todos los datos sean reales y fidedignos. No podemos garantizar la entrega de paquetes que no cumplan estas condiciones.

Por esa razón, durante el proceso de compra, te pedimos que revises y aceptes que los datos que nos facilitaste no contienen ningún error. Tiendacuba.com no se responsabiliza de errores en los datos que proveas.

Si descubres que te has equivocado en algún dato, por favor comunícate cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente. Dependiendo del tiempo en el que nos comuniques estos errores, haremos todo lo que esté a nuestro alcance por solucionarlos, si aún estás dentro del plazo en que esto es posible.

Recuerda que debes tener el número de orden Tiendacuba.com. Podrás encontrar este número en el correo de confirmación de orden, en la parte superior.


¿El precio de envío está incluido?

Sí, todos los productos que se venden en nuestra tienda incluyen en el precio final el costo de envío a Cuba.


¿Qué no está incluido en el precio?

El servicio de entrega a domicilio tiene un costo adicional.

Los impuestos aduanales, en los casos que apliquen.

Un cargo de 66.00 cup que cobra la agencia de transporte por concepto de manejo del paquete y que tu familiar en Cuba deberá abonar en el momento en que recibe o recoge el envío.

¿Dónde está mi paquete?

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en: pedidos@tiendacuba.com

La entrega en Cuba

¿Mi familiar en Cuba paga algo?

Tu familiar va a pagar 66.00 cup (moneda nacional) por cada paquete que reciba. Esto es un cargo que cobra la agencia de transporte por manejo de la mercancía, y es independiente a nuestro servicio. Se cobrará en todos los casos al recibir el paquete, ya sea de recogida directa o de entrega a domicilio.

Además debe pagar en cuc el impuesto aduanal, en caso de que aplique para el/los productos que compre en su orden. 

La ley obliga a que estos cargos sean pagados por el receptor en Cuba.


¿Cuándo llega mi paquete a Cuba?

El plazo de entrega de tu regalo es de 10 a 15 días naturales.

En el momento en que completes tu compra, Tiendacuba.com te mandará un email con el número de orden y una factura detallada de tu Pedido. En un plazo no mayor de 24 horas hábiles, recibirás un segundo email confirmando que hemos procesado tu Orden, y un plazo estimado de entrega en puerto cubano. 

El plazo estimado para la entrega de los paquetes es de 4 a 6 semanas para los bultos que son de recogida directa. Para los que se entregan a domicilio puedes consultarnos.


¿Qué necesita mi familiar para recoger/recibir el paquete?

Se entregará el envío solo al destinatario que designaste. Ya sea para recogida directa o entrega a domicilio, tu familiar deberá presentar su carnet de identidad cubano para probar que el paquete es suyo y abonar los cargos aduanales correspondientes.


¿ Dónde mi familiar debe recoger el envío?

En el aeropuerto de destino o con entrega a domicilio.


¿Hay diferencia entre el plazo de entrega en Cuba y el plazo de entrega al destinatario?

Desafortunadamente sí. Tiendacuba.com se compromete a entregar tu paquete en un plazo de entre 10 y 15 días en la aduana cubana. Sin embargo, dependiendo de los volúmenes de paquetes que Aduana de Cuba tenga pendientes de procesar, es posible que transcurran más días. 


¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Entrega en aduana de Cuba desde el momento de la compra en Tiendacuba.com: máximo 15 días

Compra en línea a Aduana de España: 3 a 10 días

Transporte a Cuba: 10 horas

Destinatario final: recogida directa, de 4 a 6 semanas

Entrega a domicilio: 1 día

No somos responsables por atrasos en el tiempo de entrega a destino, que se puedan generar por demoras en la gestión del transportista final.


¿Entregan a domicilio?

Puedes contratar el servicio de entrega a domicilio por un cargo adicional, para todos los envíos. 


¿En qué provincias entregan a domicilio?

Entregamos a domicilio en todas las provincias.


Mi paquete ya está en Cuba, pero no lo han entregado. ¿Por qué?

Cuando el agente transportista de Tiendacuba.com concluye su trabajo entregando los envíos en Cuba, estos deben cumplir con los pasos establecidos por la ley cubana:

Control de aduana.

Entrega.

Distribución al destinatario final.

Tanto aduana como la agencia transportista son entidades completamente independientes de Tiendacuba.com y no hay manera de que podamos intervenir en estos procesos.

Si ya te hemos enviado el email confirmándote que tu paquete está en Cuba, con los números de entrega/recogida (uno por artículo), y han transcurrido más de tres semanas, tu familiar debe realizar todas las consultas directamente usando estos números como referencia.

Recuerda que el plazo estimado para la entrega de los paquetes por la agencia transportista es de 8 a 10 semanas para los bultos que son de recogida directa en sus oficinas/almacenes. 

No somos responsables por atrasos en el tiempo de entrega a destino, que se puedan generar por demoras en la gestión del transportista final.